Política de frete
POLÍTICA DE ENVIO
A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis ao processamento, separação, postagem, transporte e entrega dos pedidos realizados em www.ultravitaprohealth.com.br, operado por ULTRAVITA COMERCIO DE SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 52.881.817/0001-10.
1. ÁREA DE ATENDIMENTO
A Ultravita Suplementos realiza entregas para todo o Brasil.
Algumas localidades podem estar sujeitas a restrições logísticas, prazos diferenciados, indisponibilidade temporária ou condições específicas de transporte.
2. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, faturamento e preparação para envio.
Prazo estimado de processamento interno: até 5 dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ter processamento iniciado no próximo dia útil.
3. PRAZO DE PRODUÇÃO OU PREPARAÇÃO
Nos casos de produtos sob encomenda, personalizados, produzidos sob demanda ou com disponibilidade condicionada, o prazo de produção/preparação será de até 30 dias úteis, além do prazo de transporte.
Se aplicável, essa informação também poderá constar na página do produto.
4. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e passa a contar, em regra, após a confirmação do pagamento e finalização do processamento interno do pedido.
O prazo poderá variar conforme:
- CEP de destino;
- modalidade de frete escolhida;
- disponibilidade do produto;
- transportadora responsável;
- períodos promocionais ou de alta demanda;
- fatores externos alheios ao controle da loja.
5. FORMAS DE ENVIO
Os pedidos poderão ser enviados por:
- Correios;
- transportadoras parceiras;
- motoboy;
- retirada local, quando disponível;
- outro operador logístico informado no checkout.
Modalidades disponíveis: PAC / SEDEX / TRANSPORTADORA / EXPRESSO , qual estiver disponível em sua localidade.
6. CUSTO DO FRETE
O valor do frete será calculado no momento da compra, de acordo com critérios como peso, volume, quantidade de itens, endereço de destino, modalidade escolhida e regras promocionais vigentes.
A Ultravita Suplementos poderá oferecer frete grátis ou subsídio de frete em campanhas específicas, conforme condições divulgadas em www.ultravitaprohealth.com.br.
7. CONFIRMAÇÃO DE ENDEREÇO
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e todos os dados necessários para a finalização da entrega.
A Ultravita Suplementos não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios operacionais ou custos adicionais decorrentes de:
- endereço incorreto ou incompleto;
- ausência de número, complemento ou referência;
- destinatário desconhecido no local;
- recusa injustificada do recebimento;
- ausência de pessoa apta a receber o pedido.
8. TENTATIVAS DE ENTREGA
As tentativas de entrega seguirão a política da transportadora ou operador logístico responsável.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, restrição de acesso ou outra circunstância imputável ao cliente, o pedido poderá:
- retornar ao remetente;
- ficar disponível para retirada;
- gerar nova cobrança de frete para reenvio;
- ser tratado conforme procedimento operacional informado ao cliente.
9. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Sempre que disponível, o cliente receberá código de rastreio, link de acompanhamento ou atualização por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no cadastro.
O acompanhamento poderá depender da integração e disponibilidade do transportador.
10. ATRASOS NA ENTREGA
Embora a Ultravita Suplementos trabalhe para que os prazos estimados sejam cumpridos, podem ocorrer atrasos por fatores como:
- greve;
- enchentes, chuvas intensas ou eventos climáticos;
- restrições operacionais;
- aumento extraordinário de demanda;
- falhas sistêmicas de terceiros;
- ocorrências logísticas excepcionais;
- áreas com limitação de entrega.
Nessas situações, a Ultravita Suplementos prestará suporte pelos canais oficiais e buscará acompanhar o caso junto ao operador logístico.
11. PEDIDO COM ENTREGA PARCIAL
Em situações específicas, o pedido poderá ser enviado em remessas separadas, conforme disponibilidade de estoque, operação logística ou características dos produtos.
Quando aplicável, o cliente será informado pelos canais oficiais.
12. AVARIA, EXTRAVIO OU DIVERGÊNCIA NA ENTREGA
Caso o cliente identifique embalagem violada, sinais de avaria, ausência de itens ou divergência no pedido, deverá registrar a ocorrência o quanto antes por meio de:
E-mail: contato@ultravitasuplementos.com.br
Na análise da solicitação, poderão ser solicitados:
- número do pedido;
- fotos da embalagem externa;
- fotos do produto recebido;
- descrição detalhada da ocorrência.
13. RETIRADA LOCAL
Não temos a opção de retirada no local
14. RESPONSABILIDADE APÓS ENTREGA
Considera-se concluída a entrega quando o pedido for recebido no endereço informado, conforme critérios do transportador.
Recomenda-se que o cliente confira a embalagem e os itens no momento do recebimento.
15. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:
E-mail: contato@ultravitasuplementos.com.br