Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Ultravita Suplementos, inscrita no CNPJ sob o nº 52.881.817/0001-10, com loja virtual em www.ultravitaprohealth.com.br, estabelece a presente Política de Troca, Devolução e Reembolso para as compras realizadas em seus canais oficiais.
1. OBJETIVO
Esta política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as regras, prazos e procedimentos para solicitação de troca, devolução, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos em www.ultravitaprohealth.com.br.
2. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais abaixo:
E-mail: contato@ultravitasuplementos.com.br
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
- informar o número do pedido;
- informar o nome completo e CPF do titular da compra;
- informar o motivo da solicitação;
- enviar fotos do produto, caso solicitado para triagem operacional.
Condições para devolução por arrependimento:
- o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso;
- o produto deverá ser enviado, sempre que possível, com a embalagem original;
- acessórios, brindes, etiquetas, manuais e demais itens enviados deverão acompanhar o produto.
4. TROCA POR DEFEITO, AVARIA OU ERRO NO ENVIO
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avaria de transporte, item divergente do pedido ou falta de acessórios, deverá entrar em contato pelos canais informados nesta política no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Na solicitação, poderão ser pedidos:
- número do pedido;
- nome completo e CPF;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.
Após a análise, a Ultravita Suplementos poderá, conforme o caso:
- realizar a troca do produto;
- gerar crédito para nova compra;
- providenciar o reembolso integral;
- orientar procedimento complementar com transportadora, fabricante ou assistência, quando aplicável.
5. TROCA POR TAMANHO, COR, MODELO OU PREFERÊNCIA
A Ultravita Realiza troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
Caso realize, aplicam-se as seguintes condições:
- prazo para solicitação: 7 dias corridos após o recebimento;
- o produto deverá estar sem uso, sem odores, sem lavagem, sem alterações e com etiquetas e embalagem original, quando aplicável;
- o custo do frete para troca por preferência será de responsabilidade da loja;
- a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos para troca ou devolução, salvo nos casos de defeito, avaria, erro de envio ou quando houver previsão legal aplicável:
- produtos com sinais de uso;
- produtos danificados por mau uso;
- produtos lavados, alterados ou modificados;
- produtos sem etiquetas, acessórios ou embalagem original, quando isso inviabilizar sua revenda;
- itens adquiridos em campanhas com condição específica, quando expressamente informado;
7. PROCEDIMENTO DE ENVIO DO PRODUTO
Após a aprovação inicial da solicitação, a Ultravita Suplementos informará ao cliente o procedimento de devolução, que poderá ocorrer por:
- logística reversa/código de postagem;
- coleta;
- envio por transportadora ou Correios;
- outro procedimento informado oficialmente pelos canais de atendimento.
Prazo para postagem após autorização: 20 dias corridos.
O produto passará por análise de conferência em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição/endereço de retorno.
8. APROVAÇÃO OU RECUSA DA SOLICITAÇÃO
A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado, após análise:
- indício de uso incompatível com simples conferência;
- ausência de itens, acessórios ou componentes enviados;
- dano provocado por mau uso;
- divergência entre a reclamação apresentada e o estado real do produto;
- envio de item diferente daquele comprado.
Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, com comunicação prévia.
9. REEMBOLSO
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora financeira, podendo o prazo final depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura;
- Pix: reembolso para conta de mesma titularidade do comprador em até 7 dias úteis após aprovação;
- Boleto bancário ou transferência: reembolso em conta de mesma titularidade do comprador em até 7 dias úteis após aprovação;
- Vale-compra ou crédito em loja: quando houver concordância do cliente ou política comercial aplicável.
Em caso de devolução parcial, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos.
10. CANCELAMENTO DE PEDIDO ANTES DO ENVIO
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição. Caso o pedido ainda não tenha sido faturado, separado ou enviado, a Ultravita Suplementos realizará o cancelamento e o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Se o pedido já tiver sido despachado, o processo seguirá as regras de devolução previstas nesta política.
11. PRAZOS GERAIS
Para facilitar a consulta, seguem os prazos aplicáveis:
- prazo para arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento;
- prazo de reembolso após aprovação: conforme forma de pagamento e regras acima.
12. DISPOSIÇÕES GERAIS
A presente política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para refletir melhorias operacionais, adequações legais ou mudanças de processo interno.
A versão vigente será sempre aquela publicada em nosso site.